Archivo de Julio 19, 2006
Boletines de Prensa Dirigidos Hacia Blogs
Quedé un poco atrapado con los números presentados en una encuesta entre profesionales de comunicación corporativa con respecto a cómo se deben manejar las malas críticas publicadas en blogs; ante todo, el hecho de que una parte significativa opinara que las relaciones con bloggers deberían ser llevadas por los departamentos de relaciones con los medios y, evidentemente, la agencia de relaciones públicas a cargo de la cuenta.
Los weblogs especializados en Relaciones Públicas toman muy en serio el papel de los weblogs como un medio, al grado de existir un buen número de recomendaciones sobre cómo elegir los blogs a quienes enviarles un boletín y, por supuesto, cómo crear un boletín especialmente dirigido a bloggers.
A manera de introducción en el tema, en PR Online podemos encontrar 3 puntos básicos sobre cómo no deben ser vistas las relaciones con los bloggers:
- Tratar a los bloggers como si fueran periodistas y/o comunicadores de segunda clase.
- Añadir las direcciones de E-Mail de los bloggers en las listas de distribución.
- Esperar que los bloggers escriban todo lo que envías sobre tí y/o tus clientes porque has tenido a bien agregarlos en tu lista de exclusivas.
Afortunadamente, en mi corta experiencia no he sufrido de este tipo de casos, las relaciones con agencias de Relaciones Públicas han sido muy buenas y, me atrevería a decir, productivas. Sin embargo, también debo admitir que desecho un 70% de los comunicados de prensa que llegan a mi buzón de correo por considerarlos fuera del margen de interés para la temática de Briefblog, dando especial preferencia a los propios boletines de las agencias sobre sus logros y/o adquisición de nuevas cuentas.
Al respecto, en Media Guerrilla se comenta:
El 99% de los casos en los que se falla en la selección de blogs como medio es debido a que los responsables de las RRPP mantienen una filosofía "Opt-in", donde se asume que la audiencia está interesada en la información enviada hasta que ésta indica lo contrario.
A pesar de ello, no hay crítica el hecho de enviar un boletín de prensa a un blog desde el primer contacto, sino que la recomendación se encamina hacia la presentación de la agencia y de su cliente con el blog elegido, donde el principal valor es la construcción de buenas relaciones para futuros envíos y mantener el interés por lo que los clientes de cada agencia quieran transmitir.
Es difícil hablar de "comunicados especiales para blogs" porque los boletines de prensa tradicionales son lo suficientemente estresantes para las agencias, pero quizá estas recomendaciones publicadas en Ensight puedan ser útiles:
- Hacerlo personal. La comunicación es ante todo informal.
- Mantenerse en el tópico del blog.
- Facilitar un poco la lectura. El blogger típicamente eleminará más del 50% del texto de un boletín.
The Blog Consultancy agrega otros puntos:
- Los Enlaces. Parte fundamental de los blogs y que si pueden ir ligando con otras actividades del clientes, dará mayor cantidad de material al editor del blog.
- Las Exclusivas. Yo no estaría de acuerdo con esto porque, como se supone que no se compite con los medios tradicionales, las exclusivas no es el atractivo del blog, sino el comentario del autor. Sin embargo, una exclusiva es una exclusiva y no hay mayor aliciente al momento de publicar una nota. También se debe considerar que la exclusividad no siempre es la información en sí misma, sino todo el material aportado (fotos, enlaces, briefing, etc).
- La Informalidad. Muy comentada y, a final de cuentas, otra característica básica de los weblogs.
Por último, PR Opinion tiene una lista muy recomendable de lecturas sobre cómo seleccionar blogs (blog pitch) y artículos referentes a la comunicación con los editores de los mismos.
Se puede estar de acuerdo o en desacuerdo con estas recomendaciones; por ejemplo, en mi caso, no concuerdo totalmente con la idea de "exclusividad" hacia los blogs (speech fundamental de los actuales gurús en materia de RRPP y blogs), hacer un listado de requisitos sobre cómo quiero que me lleguen los comunicados de prensa me parece excesivo, pero es cierto que los blogs, escritos por profesionales de las relaciones públicas, coinciden en que debe existir cierto "tacto especial" con este medio.
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Escrito el : 19 Julio, 2006 bajo Empresas, Mercadotecnia, Mercadotecnia en la Red, Relaciones Públicas.
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Manejando a Bloggers con Críticas Negativas Hacia una Marca
En una encuesta, conducida por la International Association of Business Communicators de Texas, un grupo de profesionales de comunicación corporativa opinó sobre la forma en la que deben tratarse asuntos relativos a críticas negativas de una marca, publicados en blogs. Dicha encuesta se llevó a cabo entre el 1° de Junio y el 1° de Julio de este año, con una muestra de 300 usuarios:
- El 46% de los encuestados opina que el departamento de Relaciones con los Clientes debe ignorar críticas negativas de los bloggers.
- Sin embargo, el 42% opina que debe ser el departamento de Relaciones con Medios, quien se encargue de estos asuntos.
- 6% de ellos opina que el departamente de Relaciones con Medios también debe hacer caso omiso a la crítica.
- Otro 6% declara que no sabe cómo actuar al respecto.
Vía: Mercadotecnia Alternativa.
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Escrito el : 19 Julio, 2006 bajo Empresas, Encuestas, Marcas, Medios, Mercadotecnia, Mercadotecnia en la Red, Relaciones Públicas.
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