Archivo de Agosto 25, 2005
McCann Realiza Campaña para Pro-Bosque
La agencia publicitaria McCann Erickson se une a los esfuerzos de la campaña Revive Chapultepec, aportando creatividad y estrategias publicitarias para difundir la necesidad de preservar un medio ambiente limpio en Chapultepec.
Escrito el : 25 Agosto, 2005 bajo Agencias, Mercadotecnia Social, On Target, Publicidad.
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Marcas en la Mira
En recientes días he estado leyendo algunas reseñas sobre defectos en los servicios a clientes de ciertas empresas y como algunos bloggers difunden sus buenas y malas experiencias sobre algunos productos.
Por ejemplo, Eduardo Arcos hace eco, en una serie de 4 posts, de malas experiencias con servicios al cliente tanto suyas como de otras personas, destacando el caso de Gustavo donde nos describe a detalle el martirio de una compra electrónica que realizó, llegando a un final relativamente feliz. Lo interesante de este caso es que la empresa, Librería El Sótano, llega por algún motivo a leer el blog de Gustavo y hasta ahí es donde decide actuar cabalmente para retener al cliente.
Por otra parte, Espartha nos relata otro martirio, ahora en una institución financiera donde él considera que no tenido un buen servicio, además de no ser responsable de unos cargos que le imputa el banco Santander Serfín, sin conocer aún el final de la historia.
Esteban en Algo Que Hacer, también hace un recuento interesante de malos ejemplos de servicio al cliente en España; y comenta:
En fin, sres. responsables de atención al cliente de empresa, esmerensé, trabajénselo, hagan lo que tengan que hacer, pero tengan en cuenta que estas situaciones no les benefician en nada. Ni campañas de marketing, ni anuncios de TV, ni nada... si se corre la voz de que una empresa es pésima en sus servicios no habrá oferta que valga para que cualquier cliente acabe en sus garras.
Escrito el : 25 Agosto, 2005 bajo Empresas, Mercadotecnia, Publicidad, Relaciones Públicas.
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